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奔馳車(che)一年三次(ci)“爆缸”發(fa)動機破pin)4S店(dian)︰無質(zhi)量問題
來(lai)源(yuan)︰hao)炫刃(ren)攣wen) 編(bian)輯︰韓(han)帥南 2020年04月08日 07:14

  奔馳車(che)一年三次(ci)“爆缸”發(fa)動機破pin)矗S店(dian)︰無質(zhi)量問題

  2020年04月08日,雲南的趙先生向澎湃質(zhi)量報告(gao)投訴(su)平jiao)https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)爆料稱,他于2020年04月08日在雲南中升遠(yuan)安(an)昆星奔馳4S店(dian)購買了一輛奔馳CLA200型號(hao)汽(qi)車(che),行駛不(bu)到一年就出現了三次(ci)發(fa)動機“爆缸”事(shi)件,最近(jin)一次(ci)直接導致lu)fa)動機“破了一個洞”,需更換發(fa)動機。趙先生懷疑該mao)che)存在質(zhi)量問題,要求4S店(dian)進行檢(jian)測及(退)換車(che),但皆被拒。

  1月6日,涉事(shi)4S店(dian)一名工作(zuo)人員回應澎湃ren)攣wen)稱,所售車(che)輛不(bu)存在質(zhi)量問題,第一次(ci)“爆缸”是客戶個人原因所導致的,目前條件未到達退換車(che)的標準(zhun),建議客戶個人委(wei)托(tuo)第三方機構檢(jian)測或走dong)痙ㄍ揪段  /p>

  據趙先生介(jie)紹,2020年04月08日他在上(shang)述4S店(dian)購買了價格(ge)為(wei)30萬(wan)的奔馳CLA200型號(hao)汽(qi)車(che),並于10月11日提車(che)使用(yong)。2020年04月08日,因在行駛過程中刮破了油底殼,趙先生的車(che)第一次(ci)發(fa)生“爆缸”情(qing)況,“當時把車(che)送到了4S店(dian),4S店(dian)和保險(xian)公(gong)司說是刮到了油底殼,就走了保險(xian)流程,4S店(dian)來(lai)給我維修。”

第一次(ci)事(shi)故(gu)導致車(che)輛油底殼損壞。 受(shou)訪者供(gong)圖

  第一次(ci)事(shi)故(gu)導致車(che)輛油底殼損壞。 受(shou)訪者供(gong)圖  去年8月20日,趙先生取(qu)回維修好的車(che)繼續使用(yong),但開了5天(tian)後,他正在高dong)偕shang)行駛出收費站時,听到車(che)子出現聲(sheng)音(yin),“我給4S店(dian)打電話(hua),他們(men)說剛修了車(che)沒事(shi)的,但越開聲(sheng)音(yin)越大,而且車(che)速一直提不(bu)上(shang)來(lai),只能開到三五十(shi)公(gong)里,再行駛一會(hui)後就出現‘咚(dong)咚(dong)咚(dong)’的響聲(sheng),我停在路(lu)邊發(fa)現zhi)俏業某che)出了問題。”

  趙先生說,再一次(ci)把車(che)送到4S店(dian)後,維修人員告(gao)訴(su)dong)胺fa)動機爆缸”,需要更換其中的零件。“他們(men)和保險(xian)公(gong)司說第一次(ci)沒有修好,保險(xian)公(gong)司就重新出了賠償方案fu)S店(dian)給我更換了零件維修。”

  讓趙先生沒想到的是,15天(tian)後,該mao)che)再次(ci)發(fa)生“爆缸”情(qing)況,而且是在高dong)俟gong)路(lu)上(shang)行駛時出現。“當時我正在超車(che)道上(shang),旁邊有大貨車(che),後面(mian)還跟著小車(che),車(che)速大概(gai)100(公(gong)里/小時)左右的時候突然失(shi)去了動力(li),聞(wen)到了很濃的機油味。我們(men)車(che)上(shang)四(si)個人都嚇壞了,就怕後面(mian)的車(che)撞(zhuang)上(shang)來(lai)。”

  第三次(ci)把車(che)送到4S店(dian)維修後,趙先生發(fa)現發(fa)動機缸體出現了一個雞(ji)蛋大小的洞,被告(gao)知只能更換發(fa)動機。這讓趙先生無法接受(shou),“正常(chang)行駛過程中沒有受(shou)到任何外力(li),也(ye)沒有涉水(shui),為(wei)什(shi)麼會(hui)出現這麼嚴重的‘爆缸’?到底是車(che)質(zhi)量問題,還gu)侵 霸諼 奘備沒壞拿換唬 蛘 壞牟bu)是原廠(chang)件?”

第三次(ci)事(shi)故(gu)維修單。  受(shou)訪者供(gong)圖

  第三次(ci)事(shi)故(gu)維修單。  受(shou)訪者供(gong)圖

  對yuan)耍 韻壬 S店(dian)與他共can) wei)托(tuo)到一家第三方鑒定機構對車(che)輛故(gu)障進行檢(jian)測,“我擔心我自己送去檢(jian)測,4S店(dian)會(hui)不(bu)認可(ke)這個鑒定結果(guo)。”但該檢(jian)測要求遭到4S店(dian)拒絕。隨後趙先生要求退(換)車(che),同樣被拒絕。“他們(men)說給我換個發(fa)動機再送兩(liang)次(ci)保養,但連續三次(ci)出現問題,這個車(che)不(bu)檢(jian)出出事(shi)的原因,我真的不(bu)敢開了。”趙先生說。

  1月6日,澎湃ren)攣wen)就此事(shi)致電雲南中升遠(yuan)安(an)昆星奔馳4S店(dian),該店(dian)一名工作(zuo)人員回應稱,第一次(ci)出現“爆缸”是因為(wei)客戶在行駛過程中刮到了油底殼,在故(gu)障燈已經(jing)亮起的情(qing)況下還持續開車(che),導致lu)fa)動機“爆缸”。“我們(men)和廠(chang)家一直都在非(fei)常(chang)積極處理(li)這件事(shi),可(ke)無法與這個客戶進行溝通。”

  但維修後又出現兩(liang)次(ci)“爆缸”是什(shi)麼原因導致的?該4S店(dian)工作(zuo)人員表示不(bu)願在電話(hua)中透露。

  對于趙先生要求退(換)車(che)的要求,該工作(zuo)人員說,目前趙先生車(che)輛的情(qing)況尚未達到退車(che)換車(che)的要求,“因為(wei)第一次(ci)爆缸是他自己把車(che)刮到的,個人原因導致的故(gu)障,4S店(dian)沒有理(li)由幫他退(換)車(che)。”

  該工作(zuo)人員說︰“我們(men)這邊覺(jue)得這個車(che)是沒有任何問題的,客戶覺(jue)得我們(men)質(zhi)量和維修上(shang)出了問題,可(ke)以自行第三方機構進行檢(jian)測,我們(men)也(ye)支持他去進行車(che)輛檢(jian)測。”但4S店(dian)拒絕與趙先生共can) wei)托(tuo)檢(jian)測並承擔檢(jian)測費用(yong),“客戶鑒定出來(lai)是什(shi)麼原因,我們(men)會(hui)提出針對性解決方案fu)  bu)能保證支付鑒定和維修費用(yong)。”該工作(zuo)人員還表示,建議趙先生走dong)痙ㄍ揪段  /p>

  澎湃ren)攣wen)記者 李思文 實習(xi)生 沈(shen)佳昕(cuan)

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